Suporte Técnico

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Job description

Estamos buscando uma pessoa para compor nosso time de Relacionamento com o Cliente, que tenha paixão por atendimento ao cliente, habilidades de relacionamento e técnicas relacionadas à tecnologia. Você será responsável por tirar dúvidas dos clientes sobre nossos produtos e serviços, irá tratar conflitos e objeções, documentar bugs e incidentes existentes para reportar aos outros setores, identificando as necessidades e garantindo uma excelente experiência de relacionamento dos nossos clientes com a nossa marca.


Destacam-se candidatos com fortes habilidades de comunicação, experiência anterior em Atendimento ao Cliente e/ou Suporte Técnico e habilidade com tecnologia.

Responsibilities and assignments

  • Prestar atendimento direta e indiretamente ao cliente sobre os sistemas, esclarecendo dúvidas e corrigindo falhas através dos canais disponibilizados pela Wakke, visando sua ampla satisfação;
  • Encaminhar solicitações para as equipes corretas;
  • Gerenciar e controlar o prazo das solicitações que estão sob sua responsabilidade, incluindo as que foram encaminhadas a outras equipes;
  • Realizar a auditoria de tickets;
  • Prestar atendimento ao cliente de outro grupo de atendimento quando o setor estiver sobrecarregado;
  • Participar de reuniões periódicas com o time;
  • Mediar conflitos;
  • Tratar as avaliações positivas e negativas;
  • Elaborar materiais de apoio para a equipe interna e para os clientes; 
  • Cumprir as metas de atendimentos determinadas pela gerência;
  • Participar de treinamentos/eventos internos e externos da empresa, quando solicitado;
  • Zelar pelos materiais e equipamentos de uso do departamento e coletivos;
  • Zelar pela cultura da empresa.

Requirements and qualifications

Procuramos pessoas com conhecimento em...

  • Suporte técnico a software;
  • Técnicas de negociação;
  • Que tenha curso Superior em andamento;
  • Cursos relevantes para atuação na área, como Customer Success (CS), qualidade no atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Nós queremos encontrar pessoas...

  • Curiosas e dispostas a aprender todos os dias sobre nosso modelo de negócios e dos nossos clientes;
  • Que saibam ouvir, com atenção, as necessidades dos nossos clientes;
  • Com uma excelente comunicação escrita e oral;
  • Com fortes habilidades na resolução de problemas;
  • Com capacidade de negociação;
  • Altamente comprometidas;
  • Motivadas, autogerenciáveis e organizadas.

Será necessário você ter...

  • Experiência comprovada com Suporte Técnico em software/Relacionamento com o Cliente;

Será legal se você tiver experiência...

  • Customer Success (CS);
  • Sistemas de gestão escolar.

Additional information

Benefícios:


  • Vale alimentação - CAJU;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde para o funcionário + 1 beneficiário;
  • Gamificação com Wakkecoins;
  • Sem dress code: aqui você pode ser você;
  • Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;
  • Para os que gostam de um happy hour, temos o boteco da Wakke.

De tecnologia e inovação a gente entende! Estamos aqui para usar isso a favor da educação.

A Wakke é uma empresa capixaba referência no ramo de soluções tecnológicas para a educação. Estamos há 12 anos no mercado com o Escolaweb, um dos melhores e mais completos sistemas de gestão escolar do Brasil. 


Em 2020, passamos por uma mudança de marca e lançamos novos produtos para o segmento, focados em facilitar e apoiar o desenvolvimento do ensino livre. Hoje, somos a empresa mais completa de softwares para educação, atendendo desde a Educação Básica, Ensino Superior, cursos profissionalizantes, escolas de idiomas, cursos livres e professores particulares. Ao todo, temos mais de 283 mil usuários, em 23 estados e no Distrito Federal.


A empresa, que já tinha apoio de instituições como a Endeavor, em 2021, foi selecionada pelo Banco de Desenvolvimento do Estado do Espírito Santo (Bandes) para participar do programa Inovacred e, em 2022, se tornou, oficialmente, uma empresa de médio porte, se destacando ainda mais no mercado de tecnologia.


Mas o que nos torna realmente especiais é o jeito wakker de ser…


Prezamos por ser um ambiente descontraído e acolhedor de se trabalhar. Nada de só usar bots ou ter uma comunicação fria e distante. Aqui, nós valorizamos a interação humana, seja para lidar com os clientes ou na rotina da empresa.


A sede da Wakke está localizada estrategicamente em uma das principais rodovias de Guarapari, Avenida Padre José de Anchieta, em Jardim Santa Rosa. Fica a poucos minutos da Praia do Morro, o que só reforça e incentiva o estilo de vida que a Wakke valoriza: leve, ativo e muito divertido.


E aí, vem com a gente? 💜



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